Termos de Uso

1. O serviço

O AlôChef conecta o número de WhatsApp do seu restaurante a um atendente de inteligência artificial que conversa com os seus clientes, tira dúvidas do cardápio, anota pedidos para entrega ou retirada, calcula a taxa de entrega pela distância e avisa você de cada pedido novo. O painel em alochef.com.br/app é onde você configura o cardápio, acompanha as conversas e confere os pedidos.

O serviço é prestado pela BillionsTechnology CESAR EUSTAQUIO DA FONSECA FILHO - ME, CNPJ 53.133.495/0001-93 ("AlôChef", "nós") ao restaurante que cria a conta ("você").

2. Sua conta e suas responsabilidades

• A conta é criada por uma pessoa maior de 18 anos em nome do restaurante. Você responde por quem adiciona à equipe (gerente, atendente) e pelo que ela faz no painel.
• Cardápio, preços, horários, área e taxa de entrega, formas de pagamento e regras de cancelamento são seus: o atendente só repete o que está cadastrado. Preço errado no cadastro é preço errado na conversa.
• Os dados dos seus clientes são seus: você é o controlador deles perante a LGPD, e nós somos o operador, que trata esses dados por instrução sua (item 2.1). Você responde por atender aos pedidos de acesso e exclusão que eles fizerem e por usar os dados só para atender. Os detalhes estão na Política de Privacidade.
• Quando o atendente transfere a conversa para uma pessoa (a pedido do cliente, por uma dúvida que ele não resolve ou por um pedido que precisou ser alterado), é a sua equipe que assume. O AlôChef não atende clientes por você.
• Você não usará o serviço para disparar mensagens em massa, enviar conteúdo proibido pelas políticas do WhatsApp ou pela lei, ou vender o que não pode vender.
• Guarde sua senha e as chaves que cadastrar. Avise-nos imediatamente se suspeitar de acesso indevido.

2.1 Tratamento de dados em seu nome

Este item é a sua instrução a nós como operador dos dados dos seus clientes (LGPD, art. 39). Ao aceitar estes termos, você instrui o AlôChef a:

• Tratar os dados dos seus clientes somente para o atendimento descrito no item 1 — conversar, anotar pedidos, calcular a taxa de entrega, lembrar endereço e preferências, avisar você — e para a segurança e a medição de custo descritas na Política de Privacidade; nunca para fim nosso.
• Usar os suboperadores listados na seção 7 da Política de Privacidade (Meta/WhatsApp, a hospedagem, a Evolution API quando você escolher o canal não oficial, a cópia remota do backup quando ligada) e o provedor de inteligência artificial que você mesmo escolher e configurar com a sua chave — inclusive um serviço compatível com a API da OpenAI ou um Ollama no endereço que você informar. Você autoriza esses suboperadores; se incluirmos outro, avisamos você antes, e você pode encerrar se não concordar.
• Guardar os dados pelos prazos da seção 10 da Política de Privacidade (mensagens e pedidos enquanto a conta existir; mídia por 90 dias; backups por 14 e 3 dias na cópia local) e apagá-los conforme as Instruções de Exclusão de Dados quando você encerrar a conta.
• Receber em seu nome os pedidos dos seus clientes sobre os dados deles (acesso, correção, exclusão e os demais do art. 18 da LGPD), confirmar quem está pedindo e encaminhá-los a você em até 5 dias úteis, executando o que você instruir. Nós ajudamos você a responder.
• Se você não responder a um pedido de exclusão encaminhado em 10 dias úteis, executar a exclusão dos dados daquele cliente (cadastro, endereços, conversas, mídia e os pedidos ligados a ele), salvo os pedidos que você já tenha nos dito que precisa manter por obrigação legal, caso em que os pedidos ficam sem o cliente (anonimizados) em vez de apagados. Esta é a sua instrução prévia para esses casos. Você mesmo pode fazer as duas coisas a qualquer momento, no painel, pelo botão "Excluir dados deste cliente" na tela do cliente.
• Avisar você, pelo e-mail cadastrado no painel e pelo número de WhatsApp de avisos, de qualquer incidente de segurança que atinja os dados dos seus clientes, nos termos da seção 11.1 da Política de Privacidade, e ajudar você a comunicar a ANPD e os clientes afetados.
• Manter as medidas de segurança da seção 11 da Política de Privacidade e o sigilo sobre os dados; nossa equipe só acessa os dados dos seus clientes para dar suporte, corrigir um problema ou atender um pedido seu.
• Ao fim do contrato, apagar os dados dos seus clientes conforme as Instruções de Exclusão de Dados — a ferramenta de exclusão apaga a conta em cascata, os arquivos de mídia, a instância na Evolution e retira o app da sua conta na Meta. Se você quiser uma cópia antes, peça junto com o pedido de exclusão: entregamos a cópia em arquivo JSON, por e-mail, em até 15 dias — a exportação é gerada pela ferramenta de exportação e feita pela nossa equipe a pedido, não por um botão no painel; o arquivo sai sem as suas chaves e tokens.

3. Os dois canais de WhatsApp e o risco do canal não oficial

Você pode conectar o WhatsApp de duas formas, e a escolha é sua:

• API oficial do WhatsApp (WhatsApp Cloud API), conectada pelo Login do Facebook para Empresas. É o canal recomendado: segue as regras da Meta e fica sujeito aos Termos da Plataforma Meta e à Política de Negócios do WhatsApp, que você também aceita ao conectar.
• Canal não oficial (Evolution API), conectado por QR code. A Evolution usa uma conexão não oficial (Baileys). A Meta bloqueia números que identifica como automatizados e endureceu isso em 2026. Use um número dedicado à loja, um chip recente já aquecido, e nunca dispare mensagens em massa por ele. Esse é o mesmo aviso que o painel mostra e que você precisa marcar para conectar.

3.1 O que isso significa na prática

A Meta pode bloquear ou banir um número conectado pelo canal não oficial a qualquer momento, sem aviso e sem recurso garantido. O AlôChef não controla isso, não consegue impedir e não consegue reverter. Ao escolher esse canal, você aceita o risco de perder o número e as conversas que estão no WhatsApp.

Não respondemos por bloqueio, banimento ou perda do número no canal não oficial, nem por perda de vendas no período em que ele ficar fora. Se o número for bloqueado, você pode conectar outro ou migrar para a API oficial.

4. A inteligência artificial pode errar

O atendente é um modelo de linguagem do provedor que você escolheu — OpenAI, Anthropic, Google, Groq, um serviço compatível com a API da OpenAI (por exemplo OpenRouter, Together ou LM Studio) na URL que você informar, ou Ollama no endereço que você informar (normalmente um computador ou servidor seu) —, usando a sua chave. Ele é bom, mas não é infalível: pode entender errado um item, uma quantidade ou um endereço.

Por isso o pedido passa por conferência: antes de ir para a cozinha, você confere o que o atendente anotou e corrige se precisar; o cliente é avisado da correção e aprova. Você é responsável por conferir o pedido antes de produzir e entregar. Não respondemos por pedido produzido sem conferência.

O atendente nunca diz que é humano. Se o cliente perguntar, ele responde que é o assistente virtual da loja e oferece chamar a sua equipe. Você pode configurá-lo para se apresentar como assistente virtual já na primeira mensagem.

O custo das chamadas ao provedor de IA é cobrado pelo provedor diretamente de você, na sua chave. O painel mostra uma estimativa de gasto e permite definir um teto; a estimativa é uma estimativa, e a conta vale a do provedor. A escolha do provedor (e da URL, no caso de um serviço compatível ou do Ollama) é sua: para onde o texto das conversas dos seus clientes vai depende dela, e você responde por essa escolha perante eles.

5. Pagamento e cancelamento

O AlôChef é cobrado por loja, sem cobrança por mensagem, em três faixas definidas pelo volume de pedidos que o atendente fecha no mês: Standard (R$ 247/mês, até 300 pedidos), Intermediário (R$ 497/mês, de 301 a 800 pedidos) e Profissional (R$ 997/mês, acima de 800 pedidos). Conta como pedido o que o atendente fecha pelo WhatsApp no mês civil, no fuso da loja; pedidos de teste no simulador e pedidos cancelados não contam. A faixa inicial, a periodicidade (mensal ou com desconto no semestral e no anual), a forma de pagamento, o vencimento e as consequências do atraso constam da proposta comercial aceita pelo restaurante ao contratar, que faz parte destes termos.

A faixa só muda depois de dois meses civis seguidos acima (ou abaixo) do limite da faixa contratada. No primeiro mês fora da faixa, avisamos você pelo painel e pelo WhatsApp de avisos, com o número de pedidos e o valor da faixa que caberia; nada muda nesse momento. Se o mês seguinte repetir, avisamos de novo, com a data, e a mudança passa a valer no primeiro ciclo mensal que começar pelo menos 30 dias depois desse segundo aviso (um aviso em 1º de fevereiro, por exemplo, muda a cobrança a partir de 1º de abril, nunca de 1º de março). Até essa data a cobrança continua no valor da faixa atual. O painel mostra, a qualquer momento, a sua faixa, os pedidos do mês até ali e, quando houver, a data da mudança. Descer de faixa segue a mesma regra.

Ciclo pré-pago (semestral ou anual): o pagamento adiantado trava, até o fim do ciclo, a mensalidade da faixa contratada com o desconto do ciclo. Se a faixa subir durante o ciclo (pela regra acima, com o mesmo aviso de 30 dias), o valor já pago não muda: cobramos um complemento igual à diferença entre a mensalidade da faixa nova e a mensalidade paga, no mesmo desconto, multiplicada pelos meses inteiros que faltam para o fim do ciclo contados da data da mudança, com vencimento 30 dias depois dessa data. Se o complemento não for pago até o vencimento, o período pré-pago restante é reduzido na proporção entre a mensalidade paga e a nova (em dias, arredondando para baixo), você fica na faixa nova e, ao fim do período reduzido, a cobrança passa a ser mensal nessa faixa; o pagamento do complemento, mesmo depois do vencimento, restabelece o fim original do ciclo. Se a faixa descer durante o ciclo, a diferença pelos meses inteiros restantes vira crédito a abater na renovação seguinte; não há devolução em dinheiro. Ao fim de um ciclo pré-pago sem renovação, a cobrança passa a ser mensal, no preço de tabela da faixa em vigor. O painel mostra o ciclo, a mensalidade travada, o complemento pendente com o vencimento e o que acontece sem o pagamento, e o crédito acumulado.

Implantação: na contratação cobramos, uma única vez, R$ 990 pela implantação — importação do cardápio, cadastro de bairros e taxas de entrega, conexão do número, criação da chave de IA em nome do restaurante e orientação da equipe no painel. No ciclo anual pago adiantado a implantação não é cobrada. A implantação não é devolvida em caso de cancelamento, salvo o que a proposta comercial dispuser.

Cancelamento: o restaurante pode cancelar a qualquer momento por e-mail; as condições de aviso prévio e de eventual reembolso são as da proposta comercial aceita. Independentemente do plano, depois do cancelamento os dados são apagados conforme a Política de Privacidade e as Instruções de Exclusão de Dados.

Podemos alterar a tabela de preços com aviso prévio de pelo menos 30 dias; a mudança vale no primeiro ciclo mensal que começar depois desse prazo.

6. Limites da nossa responsabilidade

Fazemos o que está ao nosso alcance para o serviço funcionar bem e com segurança, e descrevemos na Política de Privacidade o que fazemos. Mas o AlôChef depende de terceiros que não controlamos: a Meta (WhatsApp), o provedor de IA que você escolheu e o provedor de hospedagem. Quedas ou mudanças nesses serviços podem interromper o atendimento.

Não respondemos por lucros cessantes, perda de vendas ou danos indiretos. Nossa responsabilidade total perante você, por qualquer motivo, fica limitada ao valor que você nos pagou nos 3 meses anteriores ao fato que deu origem ao pedido. Essa limitação não vale para dolo nem para o que a lei não permite limitar.

O atendente responde em seu nome. O conteúdo das conversas, os pedidos e o cumprimento deles são responsabilidade sua perante o seu cliente, inclusive pelo Código de Defesa do Consumidor.

7. Encerramento

Você pode encerrar a qualquer momento: desconecte o WhatsApp no painel e peça a exclusão da conta conforme as Instruções de Exclusão de Dados. Ao encerrar, os dados dos seus clientes são apagados conforme o item 2.1 e as Instruções de Exclusão de Dados; o que a lei nos obrigar a manter (registros fiscais e de cobrança) fica só pelo prazo legal.

Podemos suspender ou encerrar a conta em caso de inadimplência, uso contrário a estes termos ou às políticas do WhatsApp, ou por exigência legal, avisando antes quando possível. Ao encerrar, os dados são tratados conforme a Política de Privacidade.

8. Mudanças nestes termos

A data de atualização fica no topo. Mudanças relevantes são avisadas aos donos de restaurante com antecedência de pelo menos 15 dias, pelo e-mail cadastrado no painel. Continuar usando o serviço depois da mudança significa aceitá-la; se não concordar, você pode encerrar.

9. Lei aplicável, foro e contato

Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Brasília - DF para resolver qualquer questão, sem prejuízo do foro do domicílio do consumidor quando a lei assim garantir.

Dúvidas sobre estes termos: billionstechnology.ai@gmail.com.