Nesta página
1. Dono do restaurante: desconectar o WhatsApp oficial
No painel, em Configurações → Canais, clique em "Desconectar" no cartão da API oficial do WhatsApp. Só o dono da conta pode fazer isso.
Na hora, apagamos do nosso banco de dados tudo o que recebemos da Meta pelo Login do Facebook para Empresas: o token de acesso da conta WhatsApp Business, o waba_id, o business_id, o phone_number_id, o PIN de verificação e os dados do número. O atendente para de responder por esse número imediatamente.
O que fica é o registro de que houve uma conexão e quando ela foi encerrada, e — no caminho avançado, em que o restaurante usa o próprio app da Meta — o verify token e o App Secret que o próprio dono colou.
Não desregistramos o número na Meta: ele continua sendo do restaurante, inclusive no app WhatsApp Business do celular. Se quiser remover o AlôChef das integrações da sua conta Meta, faça isso também em Configurações de negócios → Integrações → Apps conectados, na Meta.
Se você remover o AlôChef pelo lado da Meta sem clicar em "Desconectar" no painel: o token deixa de valer na hora e o atendente para de responder. Nosso monitor detecta a revogação em até uma hora, apaga o token (com o PIN e o prazo do token) do nosso banco, marca a conexão como encerrada com o motivo e avisa você. O que ainda fica são os identificadores (phone_number_id, waba_id, business_id) e os dados do número, para o painel dizer qual número caiu e como reconectar; eles saem quando você clica em "Desconectar" ou pede a exclusão da conta. Para apagar tudo, clique em "Desconectar" também. Vale a mesma ressalva do cadastro antigo pelo app próprio do restaurante: o verify token e o App Secret que o próprio dono colou não são tocados pelo monitor — ficam gravados, como depois de "Desconectar", até a exclusão da conta.
Desconectar não apaga conversas, pedidos e cadastro dos clientes. Para isso, veja o passo 2.
2. Dono do restaurante: excluir a conta inteira
Envie um e-mail para billionstechnology.ai@gmail.com a partir do e-mail cadastrado no painel, com o assunto "Excluir conta" e o nome do restaurante. Se não puder usar o e-mail cadastrado, diga isso: pediremos outra forma de confirmar que é você (por exemplo, uma mensagem a partir do WhatsApp do restaurante).
O que é apagado: tudo o que é da conta — cadastro do restaurante e dos usuários do painel, cardápio, conversas e mensagens, clientes e endereços, pedidos, reclamações e elogios, mídia (fotos, áudios, comprovantes), métricas de uso de IA e todas as configurações, inclusive chaves de IA e credenciais de WhatsApp.
Como é feito: a nossa equipe executa a ferramenta de exclusão da conta, que faz quatro passos numa única execução, nesta ordem: (a) se o WhatsApp oficial estava conectado pelo app Alô Chef, retira o app da sua conta do WhatsApp Business na Meta e apaga o token e os identificadores (sem desregistrar o número, que continua seu) — a não ser que outra loja sua neste servidor atenda pela mesma conta; nesse caso o app continua assinado para ela e só o token e os identificadores desta loja são apagados; (b) se a loja usava o canal não oficial, desliga e apaga a instância dela na Evolution API, com a sessão do WhatsApp e o cache; (c) apaga do disco os arquivos de mídia das mensagens da loja que ainda existem (os com menos de 90 dias); (d) apaga a conta no banco de dados, em cascata — tudo o que está ligado a ela sai junto. A ferramenta imprime o que apagou; se a Meta ou a Evolution estiverem fora do ar na hora, a conta é apagada mesmo assim e a equipe termina esse passo à mão, antes de confirmar.
Prazo: a exclusão é feita pela nossa equipe em até 30 dias a partir da confirmação de identidade. Não há um botão de excluir conta no painel; o pedido é por e-mail e a ferramenta é executada pela nossa equipe.
Cópia dos dados antes de apagar: peça junto com o pedido de exclusão (ou a qualquer momento). A nossa equipe gera, com a ferramenta de exportação, um arquivo JSON com os dados da conta — cadastro do restaurante e dos usuários do painel, cardápio, clientes e endereços, conversas e mensagens, pedidos, reclamações e elogios e as configurações sem as chaves e os tokens — e o envia ao e-mail cadastrado no painel em até 15 dias. Os arquivos de mídia não vão no JSON: entram só pelo nome.
Backups: os dados apagados ainda existem na cópia de segurança local, cifrada, por até 14 dias (banco de dados) e 3 dias (mídia), e então expiram sozinhos. Não há cópia remota hoje. Não restauramos backup para recuperar uma conta excluída.
O que podemos precisar manter: registros exigidos por lei, como as notas fiscais e os comprovantes de cobrança do serviço, apenas pelo prazo mínimo que a legislação fiscal exige (hoje, 5 anos) e sem uso para outro fim.
3. Cliente do restaurante: apagar meus dados
Se você conversou com um restaurante pelo WhatsApp e quer apagar o que ficou guardado, você tem dois caminhos. Nos dois, quem decide é o restaurante: ele é o controlador dos seus dados, e o AlôChef é o operador, que trata os dados por instrução dele.
- Pedir ao restaurante, no próprio WhatsApp da loja. É o caminho mais curto: o dono do restaurante tem no painel, na tela do seu cadastro, o botão "Excluir dados deste cliente", que apaga na hora, e escolhe ali se os pedidos saem junto ou ficam sem ligação com você.
- Pedir a nós, por e-mail para billionstechnology.ai@gmail.com, informando o número de telefone usado na conversa e o nome do restaurante. Confirmamos que o pedido vem desse número (podemos pedir uma mensagem a partir dele), encaminhamos ao restaurante em até 5 dias úteis e executamos o que ele instruir. Se o restaurante não responder em 10 dias úteis, executamos a exclusão conforme a instrução prévia que ele nos deu nos Termos de Uso.
- O que é apagado (modo "apagar tudo"): seu cadastro de cliente naquele restaurante (telefone, nome, preferências, etiquetas), seus endereços salvos, a localização enviada, as conversas com o atendente e as mensagens, os arquivos de mídia que você enviou (apagados do disco), as reclamações e elogios que registrou e os pedidos que você fez, com itens e valores.
- O que o restaurante pode precisar manter (modo "manter os pedidos"): o registro dos pedidos já feitos, pelo prazo que a lei fiscal e de consumo exigir (por exemplo, para nota fiscal e para disputas sobre um pedido). Nesse modo tudo o que está acima é apagado do mesmo jeito, menos os pedidos: eles ficam sem ligação com o seu cadastro, e o nome, o telefone e o endereço gravados no pedido são substituídos por "cliente anonimizado" (também o endereço guardado nas conferências do pedido); a observação do pedido e o texto das solicitações de alteração que você mandou são substituídos por "[removido na anonimização]" — ficam só itens, valores e datas. As reclamações e elogios ligados a esses pedidos ficam, sem o seu cadastro.
- Quem executa: o dono do restaurante, pelo botão do painel; ou a nossa equipe, a pedido do restaurante ou pela instrução prévia dos Termos de Uso, com a mesma ferramenta (os dois modos acima). Não há botão para o cliente apagar a si mesmo: o pedido passa pelo restaurante ou por nós.
- Respondemos em até 15 dias.
4. Confirmação
Ao concluir a exclusão, enviamos uma confirmação por e-mail (para o dono do restaurante) ou pelo canal em que o pedido chegou (para o cliente). Guarde essa confirmação.
Se você acha que seus dados não foram apagados, responda a esse e-mail ou escreva de novo para o mesmo endereço.
5. Contato
E-mail para pedidos de exclusão e qualquer assunto sobre dados pessoais: billionstechnology.ai@gmail.com. Os detalhes sobre o que guardamos e por quanto tempo estão na Política de Privacidade.